Social CRM

Bedeutung:
Social CRM (kurz: SCRM) beschreibt eine Geschäftsstrategie, die das klassische Customer Relationship Management um Social Media Elemente erweitert.

Verwendung:
CRM kann als Kundenservice und Kundenbindung in sozialen Medien verstanden werden.

Nutzen:
Verschiedene Social Media Plattformen nehmen Kunden in den Fokus des Unternehmens auf, um einerseits Kundenservice auf sozialen Kanälen zu bieten und andererseits durch das Sammeln von Kundendaten über diese Kanäle den eigenen Service zu optimieren. Das langfristige Ziel von Social CRM ist die Steigerung der Kundenzufriedenheit und des Umsatzes.